Гарантии интернет-магазина

На всю продукцию мы предоставляем гарантию производителя до 25 лет.

В течение гарантийного срока при наступлении гарантийного случая вы можете в любой момент обратиться в наш магазин, и мы бесплатно заменим Ваш матрас на новый, той же марки.

Все товары, представленные в интернет-магазине ДомМатрасов, сертифицированы по ГОСТ, имеют сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения.

Гарантийные сроки эксплуатации

Краткая инструкция по эксплуатации матрасов

Для того, что бы Ваш матрас прослужил Вам максимально долго, внимательно прочтите эту инструкцию и следуйте ее рекомендациям.

1. Во избежание деформации изделие при транспортировке и хранении должно находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
2. Во избежание провалов пружинного блока не кладите изделие на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность. Наилучшей основой служит жесткая ровная поверхность или ортопедическое основание, улучшающее ортопедический эффект и продлевающее срок службы.
3. Используйте матрас по назначению, не прыгайте на нем.
4. Не подвергайте механическому воздействию (не складывайте, не скручивайте и т.п.).
5. Не снимайте чехол самостоятельно. В нашем интернет-магазине вы можете заказать услугу по замене чехла силами квалифицированных сотрудников.
6. Загрязнения на чехле можно удалить влажной губкой с мылом с последующим вытиранием насухо.
7. При длительной эксплуатации рекомендуем Вам один раз в квартал переворачивать матрас двусторонней мягкости на другую сторону.
8. Латексные модели и модели с мягкими наполнениями рекомендуется переворачивать один раз в две недели.

По ГОСТу 19917-93 матрасы, ортопедические основания и кровати относятся к категории "Мебель для сидения и лежания" согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Будьте очень внимательны при выборе жесткости, а особенно размеров! По ГОСТу 19917-93 матрасы, ортопедические основания и кровати относятся к категории "Мебель для сидения и лежания" и согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 № 55, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Замер кровати производите по внутренней стороне стенок кровати. Погрешность в 1-2 см допустима. По высоте матрас должен быть выше стенок кровати минимум на 5-7 см.

Распаковывайте изделие только после того как положите его на кровать и убедитесь, что оно подошло по размеру!

Переворачивайте матрас один раз в пол года по принципу: верх-низ, голова ноги. Это значительно продлит срок службы.

Берегите изделие от попадания влаги. На ткани после высыхания могут остаться разводы.

Проветривайте матрас. Для этого необходимо снять постельное белье и оставить его на несколько часов в хорошо проветриваемом помещении.

При транспортировке не допускайте сильных перегибов. Сильное сгибание приводит к смешению слоев наполнителя, нарушению в строении пружин.

Случаи, в которых возможен возврат или обмен товара

По усмотрению магазина возможен обмен товара в течение 3 дней после покупки:

Причины:

• не подошел размер — ширина, длина, высота 
• не подошел по жесткости

Изделие должно быть упаковано и иметь надлежащий товарный вид. Размер должен быть стандартным. При потере упаковки возврат невозможен.

Матрасы поставляемые скрученные в вакуумной упаковке возврату и обмену не подлежат, т.к. нарушена будет упаковка. За исключением бракованного матраса.

В течении 18 месяцев по гарантии:

• причина — производственный брак, устранение брака — бесплатно.

- Для того чтоб оформить рекламацию на обмен матраса необходимо выслать на адрес электронной почты info@dommatrasov.com следующие фотографии: штрих код матраса с обеих сторон, общий план матраса, спальное место (основание на котором лежит матрас), фотография брака крупным и общим планом.

В случае отказа от приемки заказанного Товара, как в момент его приемки, так и отказ до дня поставки, Поставщик оставляет за собой право взыскать с Покупателя сумму расходов по организации поставки Товара (затраты на изготовление товара и расходы по доставке)  и сумму упущенной выгоды, связанной с отказом Покупателя от поставки заказанного им Товара в размере от 20% от общей стоимости заказа, или суммы предоплаты.

Во всех случаях возврата или обмена товара клиент оплачивает обмен в размере 1 500 руб., данная сумма рассчитывается из расходов по доставке, подъему, выносу и вывозу матрасов. Бесплатная гарантия распространяется только на само изделие и не включает в себя услуги транспортировки.

Право приемки и передачи товара

По общему правилу гражданского законодательства (ст.458 Гражданского кодекса РФ) право собственности на товар переходит от продавца в момент передачи покупателю или другому уполномоченному лицу. Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой близкой расцветки). Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар на фабрику по производству Продавцу. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

1. Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле того производителя что и матрас, приобретенном совместно с матрасом, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
5. Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле. 
6. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
7. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – например, ортопедическом основании.

Расширенная гарантия не распространяется на:

1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
3. На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
5. Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
6. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.